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招聘CISCO Support Desk Engineer (Tier 1 Vietnamese) - 维音数码(上海)有限公司
作者:外语沙龙  文章来源:互联网  点击数  更新时间:2009-09-10  文章录入:admin  责任编辑:admin
  • 职位信息
  • 单位介绍
招聘:CISCO Support Desk Engineer (Tier 1 Vietnamese)
薪资待遇:面议 工作性质: 全职 浏览次数:446 次  
招聘人数:2人 工作地点: 上海/上海,上海市  更新日期:2009年9月10日
岗位职责:
Dimension & Scope  
•The Tier 1 Support Desk Engineer (SDE) is responsible for providing technical support to the inside sales account managers; aiding in the sales process through answering technical questions, providing support/refresher training of Cisco tools, and in some cases creating network designs.  
•The ideal SDE is success-driven, customer-focused, fast-paced, and works well in a diverse team and enjoys a dynamic and changing environment.  
 
Principal Duties & Responsibilities:  
•Manage & resolve cases coming in via phone, email, and case management tool (potentially chat management tool in the future)  
•Aid inside sales account managers in the sales process through answering technical questions, provide support/refresher training on Cisco tools, and in some cases create network designs  
•Resolve cases within pre-defined SLAs  
•Follow escalation procedures and all contact center processes  
•Responsible for achieving performance targets  
•Continue to expand knowledge base and training  
 
Education & Professional Certifications  
•College degree, ideally in Engineering or IT  
•Pre-sales experience  
•Requires Cisco certification CCNA; CCDA certification as well is a plus  
•Cisco product experience and/or relevant experience in key competitor offerings in technology area of emphasis preferred  
 
Candidate Profile  
•Two to four years of related technical experience, preferably within a contact center or fast-moving engineering environment, preferably in the technology sector  
•At least 1 year internetworking experience  
•Knowledge of baseline Systems Engineering skills (specifically switching, routing, IP, WAN, and Multi-Service)  
•Preliminary knowledge in at least one of the following areas of specialization: IP Technology, Security or Wireless LAN  
•Ability to understand technical issues and apply solutions, technology and products to a business opportunity  
•Excellent people management and strong communication skills (verbal & written) including excellent telephone skills and presentation skills  
•Professional demeanor  
•Positive attitude  
•Fluency in Vietnamese a must  
•Fluency (written, verbal and comprehension) in English highly preferred and a must for those supporting English customers  
 
任职要求:
第一外语:越南语/ 熟练 第二外语:英语/ 良好
性别要求:不限 年龄要求:不限
学历要求:本科以上 工作年限:
专业要求:  
其他任职要求:

联系方式:
联系人:孙小姐 电子邮箱: vxihr@vxichina.com
电话: 021-61017888*8838 传真: 021-61017889
邮编: 企业自行隐藏 地址: 企业自行隐藏
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单位介绍:
   成为一名CallCenter的精英,成就一段职业生涯的精彩,维音将助你一臂之力!欢迎加入我们的团队,携手同创极富挑战性的未来!

拥有近10年成熟经验的呼叫中心
·Vision-X,维音数码在中美两国设有数千个客户互动中心座席,拥有二十五种语言的专业客服代表
·拥有专业的技术背景:VisiononeCRM系统及VisionONE系统
·维音数码(上海)有限公司被CTI论坛评选为中国最佳外包呼叫中心(呼入服务)
·全球数千名员工,服务于思科Cisco、惠普HP、三菱汽车、玫琳凯、TNT等世界500强及众多知名企业
·在美国、菲律宾、中国上海、中国广州等地设有多家大型呼叫中心

技术传递的最佳途径
·与多个世界知名品牌保持长期的战略合作
·客户分布在多个国家
·提供定单查询、项目咨询、技术支持和解决方案等全方位服务
·广泛的项目涉及到众多销售、服务等互动领域

维音的企业宗旨
·力求为每一位客户提供高质量的、尽善尽美的服务
·力求创造一个有助于员工职业发展的工作空间,实现自我价值,员工能在维音工作而感到骄傲
·力求将我们的服务延伸到我们生活和工作的周围环境,为客户、客户的客户、股东及所有员工创造价值,从而实现为社会创造价值

维音在中国的成长
·成立于2001年:维音数码(上海)有限公司成立
·2002年成立上海维音企业管理有限公司
·2004年成立的维音数码广州分公司座落于广州越秀区
·目前在上海和广州拥有3个呼叫中心
·全面负责多个国际知名品牌的客户外包服务
·通过客户互动的模式引领呼叫行业潮流

公司将为员工提供行业领先的薪酬福利待遇和系统培训。只要具备信心和才干,您将拥有无限机遇。有兴趣者,请将您的应聘材料(包括中、英文简历,身份证、学历证书复印件,一寸免冠近照一张)在2周内投递至所述地址(请在申请时注明您应聘的职位及期望薪资)
或E-mail:vxihr@vxichina.com
维音中国网址:http://www.vxichina.com
上海总公司:上海市张江毕升路299弄12和16号楼
上海分公司:上海市西藏南路1313号3楼
广州分公司:广州市中山五路68号五月花商业广场11层(510030)

备注:

1.请在E-MAIL的主题栏目(Subject)中注明您要申请的职位名称, 不注明职位名称的邮件将被删除。
2.请将您的简历直接放在您的E-MAIL中,不要作为任何附件送给我们。
3.请看清楚我们的职位要求是否与您的经历吻合,如吻合再发送您的简历给我们,请不要多次发送您的简历给我们,一次即可。
4.如我们觉得您的简历符合我们公司的职位要求我们会与您联络。
联系方式:
联系人:杨先生 电子邮箱: vxihr@vxichina.com
电话: 021-61017888*8835 传真: 021-61017889
网址:http://vxichina.com 地址: 企业自行隐藏
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